Могут ли они рассчитывать на компенсацию?
Турагент сообщил об овербукинге в Турции, который привел к нарушениям прав его клиентов. «Туристов переселили из отеля Ozkaymak Marina Hotel 5* в Ozkaymak Otem 4*. Понижение категории налицо», — пояснили в турагентстве. На просьбу предоставить отель аналогичный забронированному туроператор попросил клиентов подождать. О том, на что теперь могут рассчитывать туристы, написали в материале Profi.Travel.
Туристов привезли в гостиницу, которую они забронировали, но оказалось, что мест там нет. «Хозяин отеля говорит: «Зачем нам туроператоры привозят людей? Скоро будем на шезлонгах размещать», — делятся гости Ozkaymak Marina Hotel 5*. По их словам, персонал не справляется с наплывом отдыхающих. «Ухудшилось питание, сервис», — пояснили в турфирме. Там добавили, что туроператорам не удается оперативно решать вопрос с переселением.
Так, клиенты турфирмы полтора часа ждали ответа от туроператора. Но им так никто и не перезвонил. В итоге пришлось переехать в отель Ozkaymak Otem 4*, как им предложили на ресепшене, чтобы не остаться на улице.
Сейчас туроператор предлагает им переселение в «пятерку» и посещение ресторана а-ля карт — в качестве компенсации.
«Когда заключают договор о реализации туристского продукта, бронируют турпродукт с конкретными потребительскими свойствами. И если услуги фактически не оказываются в том виде, в котором они изначально были забронированы, то это позволяет туристам не согласиться на такое существенное изменение условий. Категория отеля относится к существенным условиям договора», — прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
По ее словам, если туристов заселили в отель ниже категорией на определенный период, а после переселили в нужную гостиницу, то они смогут доказать, что услуги предоставлены некачественно, и потребовать соразмерной компенсации.
При этом, подчеркнула эксперт, соразмерность — это всегда индивидуальный расчет, который зависит от ситуации и от конкретного судебного спора.
