После возобновления авиасообщения с Турцией, стали встречаться случаи овербукинга. Что становится причиной накладок и действительно ли все места в забронированном отеле заняты…
Агенты, работающие с Турцией, сообщают, что в последнее время чаще происходят случаи отказа заселения в забронированные отели. Например, недавно туристам, летевшим 12 июля и первоначально бронировавшим отель Sunrise Resort (г. Сиде), заменили размещение на отель Arcanus Side.
Туристы не жаловались, потому что питание, обслуживание и номера их устроили. При этом туроператор пояснил, что в этом сезоне больше не работает с Sunrise Resort. Причины не объяснялись, но так как туристы получили информацию заранее, проблем особых не возникло.
Однако так хорошо получается не всегда. В некоторых случаях о замене становится известно в последнюю минуту, когда туристы уже прилетели на курорт. Так был случай, когда вместо ожидаемого отеля Orfeus Queen 4* (г. Сиде) туроператор предложил три варианта, ни один из которых туристов не устроил: категория отеля ниже, далеко от моря.
В результате после одной ночи, проведённой в отеле 3*, прибывших всё же разместили в Orfeus Queen 4*. При этом турагент сам позвонил в первоначально забронированную гостиницу и оплатил такси от одного отеля до другого. После этого стало ясно, что свободные места всё-таки были, хотя туроператор пытался объяснить причину незаселения овербукингом.
Подобная накладка объясняется в большинстве случаев тем, что клиенты должны были ехать в прошлом году, и договор с отелем заключался тогда же, в этом же году туроператору не удалось договориться с отельером по прошлогодней цене.
Кроме того, туроператора, возможно, перестало устраивать качество сервиса в месте размещения. Это могут быть плохая работа кондиционеров, питание или частые жалобы туристов на обслуживание.
Автор: Татьяна Ромашова
