Последний билет в офлайн? Российские турагентства вооружаются против онлайн-гигантов и Искусственного Интеллекта
Турагентства РФ столкнулись с вызовами OTA и ИИ. Эксперт Кобищанов выделил стратегии выживания: персонализация, сервис, технологии. Надежда есть.
24.09.2025 13:00
Наука и технологииНовости России
Российские туристические агентства столкнулись с растущей тревогой в связи с экспансией онлайн-платформ (OTA) и развитием систем искусственного интеллекта, которые меняют ландшафт индустрии путешествий. Вопрос конкуренции между традиционными агентствами и цифровыми гигантами стал ключевой темой обсуждения на международной конференции «TrEvolution 2025».
Тарас Кобищанов, вице-президент ATOR и генеральный директор «Русского экспресса», представил на конференции обширный анализ сложившейся ситуации и поделился стратегиями, которые европейские агентства используют для сохранения конкурентоспособности. По словам Кобичанова, традиционные агентства должны осознать, что «мы живем в новой реальности: традиционным агентствам теперь приходится конкурировать не только с OTA, но и с развивающимися системами искусственного интеллекта».
Исследования показывают, что 40% российских турагентств серьезно обеспокоены конкуренцией со стороны OTA, а еще 31% начинают испытывать беспокойство. Лишь 11% не видят в этом угрозы, но 18% еще не задумывались над этим вопросом, что, по мнению Кобичанова, является серьезной ошибкой. Эксперт подчеркнул, что OTA, такие как Booking.com, коренным образом изменили привычки людей в планировании поездок, где «при онлайн-бронировании для туристов в первую очередь важна цена, а не сервис».
Однако, несмотря на силу OTA, Кобищанов отметил, что у традиционных агентств есть свои козыри. Опрос показал, что 56% пользователей OTA сталкивались с проблемами при бронировании, включая скрытые сборы, проблемы с возвратом средств и трудности при выполнении персонализированных запросов. «Самое большое преимущество OTA — это одновременно и их самая большая слабость,» – заявил Кобищанов. «Туристу приходится самостоятельно исследовать сотни вариантов, что его утомляет. Клиенту надоедает постоянно прокручивать, и он хочет сократить этот процесс».
В связи с этим, традиционные агентства могут предложить клиентам «упрощенное и надежное решение», экономя их время и усилия. Особенно это актуально для путешествий с семьей, сложных туров, клиентов, ориентированных на качество обслуживания, а также для длительных поездок и корпоративных мероприятий. Интересно, что в Европе наблюдается рост популярности традиционных агентств среди молодежи. «В Великобритании в 2019 году 26% молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет бронировали через агентство, а в 2024 году этот показатель вырос до 48%».
Кобичанов выделил семь ключевых стратегий для выживания традиционных агентств: индивидуальный подход, активная работа с базой данных клиентов, многоканальное общение, фокус на обслуживании, сотрудничество с туроператорами, ориентация на корпоративный сегмент MICE и использование современных технологий. Он также подчеркнул важность таких платформ, как «Онлайн Экспресс», предлагающих специальные предложения, недоступные конечному пользователю.
В заключение, Кобичанов призвал агентства к трансформации – «Чтобы побеждать, агентство должно трансформироваться, учиться, развиваться и меняться. С OTA следует конкурировать не только по цене, но и по качеству и доверию». Он уверен, что «люди побеждают алгоритмы благодаря доверию, опыту и всесторонней поддержке клиентов».
Катя Мусина
Источник
